Podávání a vyřizování stížností

V OLÚ Albertinum Žamberk si vážíme zpětné vazby našich pacientů. Každou stížnost, podnět i připomínku vnímáme jako příležitost ke zlepšování kvality a bezpečnosti poskytovaných zdravotních služeb.

Kdo může podat stížnost

Stížnost může podat:

• pacient,

• zákonný zástupce pacienta,

• osoba blízká, pokud pacient nemůže stížnost podat s ohledem na svůj zdravotní stav nebo zemřel,

• osoba zmocněná pacientem.

Podání stížnosti nesmí být pacientovi ani osobě, která ji podala, na újmu.

Jak podat stížnost

Stížnost lze podat:

• osobně v kanceláři manažerky kvality,

• ústně – o ústně podané stížnosti je pořízen písemný záznam,

• písemně na adresu: OLÚ Albertinum Žamberk, Za Kopečkem 353, 564 01 Žamberk,

• elektronicky na e-mail: zabkova@albertinum.cz.

Vyřízení stížnosti

Každá stížnost je zaevidována, objektivně prošetřena a vyřízena v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

Stížnost vyřizujeme zpravidla do 30 dnů ode dne jejího doručení. Ve zvlášť odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty je stěžovatel vždy informován.

Pokud stěžovatel nesouhlasí se způsobem vyřízení stížnosti, může se obrátit na Krajský úřad Pardubického kraje, který OLÚ Albertinum Žamberk udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb.

Kontaktní osoba

Mgr. Simona Žabková, MBA
manažerka kvality

Telefon: 465 677 861, 720 057 476
E-mail: zabkova@albertinum.cz